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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme von Kundenanfragen, die Beratung zu Serviceleistungen sowie die Koordination von Reparatur- und Wartungsarbeiten. Sie arbeiten eng mit Technikern und anderen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung von Kostenvoranschlägen, die Terminplanung und die Nachverfolgung von Serviceaufträgen. Ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und technisches Verständnis sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen dazu bei, dass Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden und unterstützen aktiv den Verkauf von Zusatzleistungen. Wenn Sie kundenorientiert denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenberatung zu Service- und Reparaturleistungen
- Annahme und Dokumentation von Kundenaufträgen
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten
- Koordination der Werkstattabläufe und Terminplanung
- Kommunikation zwischen Kunden und Technikern
- Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Qualitätssicherung
- Bearbeitung von Reklamationen und Kundenfeedback
- Unterstützung beim Verkauf von Zusatzleistungen
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation
- Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
Anforderungen
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- Erfahrung im Kundenservice oder Automobilbereich von Vorteil
- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis für Fahrzeugtechnik
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Problemlösungsfähigkeit
- Verhandlungsgeschick
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Fahrzeugservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie sich und Ihr Team?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Was verstehen Sie unter exzellentem Kundenservice?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben?
